Livraison
Livré dans une enveloppe en papier 100% recyclé.
- Lorsque votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation.
- Lors de l'expédition, vous recevez un email contenant votre facture ainsi qu'un email communiquant vos informations de suivi.
- Pour suivre l'acheminement de votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur le site de notre partenaire BPost.
- Vous réceptionnez votre commande, dans un délai estimé de 2 à 5 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus) après expédition pour la Belgique.
Nous vous informons que toute personne présente à votre adresse pourra récupérer votre colis mais qu'il n'est pas possible de le livrer à une autre adresse.
Le bon de livraison doit, le cas échéant, être signé par l’acheteur qui doit vérifier, à réception, la conformité et l’état d’emballage du produit. Tout produit détérioré doit être refusé et toute réserve doit être immédiatement inscrite sur le bordereau de livraison et transmise au transporteur et à la société MOOV360 SRL par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de trois jours francs. Lorsque l’acheteur a la qualité de consommateur, qu’il a personnellement pris livraison des objets transportés et que le transporteur ne justifie pas lui avoir laissé la possibilité de vérifier effectivement leur bon état, ce délai est porté à 10 jours.
En cas d’absence, vous recevrez une notification par email vous invitant à récupérer votre commande en point de collecte.
Modalités de livraison
Frais et zones de livraison :
Les frais de port pour toute commande varient de 5 à 12 euros pour : Allemagne, Austriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France Métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovenie, Suède. Des frais complémentaires seront appliqués pour le Royaume-Uni et les délais ne pourront être garanti vers ce pays.
Nous ne livrons pas ailleurs actuellement mais vous pouvez nous contacter sur daphne@moov360.com
Retours et remboursements
Conditions de retour
Avant de commander, si vous avez un doute sur le produit ou la taille à choisir, écrivez-nous à daphne@moov360.com, nous sommes là pour vous conseiller !
Avant de procéder à un retour nous vous invitons à vérifier que vous remplissez les conditions suivantes :
- Vous avez reçu votre commande il y a moins de 14 jours.
- Votre produit n'a pas été porté.
- Votre produit est toujours dans son emballage d'origine.
Si vous constatez qu'un de vos produits présente un défaut ou qu'il vous est parvenu endommagé, nous vous invitons à suivre le processus de retour ci-dessous.
Processus de retour
Une fois votre commande livrée à domicile nous acceptons les retours (des articles non portés) pendant 14 jours, il suffit de nous écrire à daphne@moov360.com et nous vous enverrons l’adresse à laquelle le retourner à votre charge. Si vous avez acheté votre produit pendant une offre, dont vous auriez bénéficié, nous vous demanderons de renvoyer l'entièreté du colis (comprenant également le cadeau reçu).
- Envoyez-nous un mail avec le motif de retour.
- Nous vous envoyons l’adresse de retour.
- Préparez votre colis en prenant bien soin de le protéger dans l’emballage.
- Collez ensuite sur votre colis votre étiquette de retour à votre charge.
- Rendez-vous en bureau de Poste pour y déposer votre colis.
En cas de doute entrez en contact avec notre service clients afin qu'il puisse vous accompagner dans le processus de retour.
Remboursements
Les remboursements sont effectués à la réception de votre colis et après vérification de son bon état.
Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez une confirmation par email. Vous pourrez visualiser votre remboursement directement sur votre compte bancaire lié au moyen de paiement utilisé à la commande sous quelques jours, selon votre organisme bancaire.
ANNULATION ET ÉCHANGES
Si vous désirez annuler votre commande après avoir validé votre paiement, nous vous invitons à nous contacter pour vous assister dans cette démarche. Veuillez toutefois noter que l'annulation de votre commande n'est plus possible après son expédition.
Il ne nous est pas possible de procéder à des échanges de produits sur notre site. Vous devrez dans ce cas suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.
Dans le cas d'un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez suivre la procédure de retour en stipulant la raison correspondante pour recevoir un nouvel exemplaire de ce produit.
