7-1- Wettelijke garantie :

Elke consument heeft een wettelijke garantieperiode van twee (2) jaar. De Consument kan een beroep doen op de wettelijke garantie indien de geleverde Producten niet overeenstemmen met het gevraagde of bestelde Product (non-conformiteit), voor zover de Klant deze non-conformiteit niet heeft kunnen vaststellen op het moment van ontvangst van het Product.

– Als het Product binnen de eerste zes maanden na levering defect raakt, wordt aangenomen dat het defect al bestaat sinds de levering. Moov360 SRL kan het tegendeel bewijzen.

– Indien het gebrek aan het product meer dan zes maanden na levering wordt vastgesteld, moet de consument de non-conformiteit van het product bewijzen op het moment van levering.

De wettelijke garantie is niet van toepassing op schade veroorzaakt door normale slijtage, onopzettelijke of opzettelijke wijzigingen aan het Product door de Klant, inclusief onjuist en verkeerd gebruik, blootstelling aan vocht, brand, aardbevingen of andere externe oorzaken.

Bijkomende commerciële garanties zijn steeds mogelijk in overeenstemming met de algemene voorwaarden en worden steeds uitdrukkelijk meegedeeld.

De Klant of de door de Klant aangewezen derde moet de conformiteit van de Producten controleren op het moment van levering. Als het Product een zichtbaar gebrek vertoont en de ontvanger dit gebrek opmerkt, is hij/zij verplicht een klacht in te dienen.

Klant zal dergelijke klachten schriftelijk en op expliciete, ondubbelzinnige en gemotiveerde wijze aan Moov360 SRL kenbaar maken. Dit moet gebeuren binnen drie (3) kalenderdagen na levering aan de Klant of de door de Klant aangewezen derde partij, op het e-mailadres daphne@moov360.com. Het is de plicht van de Klant om deze mededeling voldoende te motiveren. Bij gebreke van een (voldoende) onderbouwde klacht is de Klant niet gerechtigd de Producten te retourneren.

Elke Klant is verplicht om het niet-conforme Product binnen veertien (14) kalenderdagen na het indienen van de klacht te retourneren aan Moov360 SRL voor reparatie, vervanging of terugbetaling. Anders wordt de opschorting van de wettelijke garantieperiode als nietig beschouwd.

De periode van veertien (14) kalenderdagen is niet van toepassing als duidelijk wordt aangetoond dat het Product is beschadigd als gevolg van transport. In dit geval moet de Klant het Product onverwijld en uiterlijk binnen drie (3) kalenderdagen na de klacht terugsturen.

Producten moeten worden geretourneerd aan Moov360 SRL in hun originele staat, inclusief verpakking, accessoires en documentatie, en altijd vergezeld van de originele factuur of een geldig bewijs van betaling. Elke inbreuk op deze verplichting zal resulteren in een proportionele vermindering van de terugbetaling.

Het retourneren van een Product is altijd op risico van de Klant. In alle gevallen raden we je aan je pakket aangetekend en verzekerd te retourneren om het risico van verlies of diefstal te voorkomen. Deze terugzending moet binnen zeven (7) kalenderdagen na de communicatie plaatsvinden.

Als aan de bovengenoemde voorwaarden wordt voldaan, heeft de klant in eerste instantie recht op gratis reparatie of vervanging van de bestelde producten, als de situatie dit toelaat. Houd er rekening mee dat we het product alleen vervangen door hetzelfde artikel van dezelfde maat, afhankelijk van de beschikbare voorraad. Als het Product niet kan worden gerepareerd of als hetzelfde Product niet beschikbaar is, ontvangt de Klant een tegoedbon ter waarde van de oorspronkelijke bestelling. De Klant heeft altijd het recht om de voucher te weigeren en een volledige terugbetaling te eisen.

Moov360 SRL is alleen verplicht tot terugbetaling als de reparatie of vervanging niet langer hetzelfde voordeel biedt aan Klant als de oorspronkelijke aankoop. De Klant moet hiervoor een duidelijke reden opgeven. In geen geval mag enige compensatie of terugbetaling hoger zijn dan het bedrag dat aan de Klant is gefactureerd.

Indien de Producten zijn geretourneerd terwijl niet aan de voorwaarden is voldaan, zal Moov360 SRL deze aan Klant retourneren. De kosten van deze verzending zijn voor rekening van de Klant. Moov360 SRL kan de geretourneerde Producten voor rekening en risico van Klant opslaan totdat de retourkosten zijn voldaan.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze voorwaarden, is onze aansprakelijkheid met betrekking tot een product dat via onze site is gekocht, strikt beperkt tot de aankoopprijs van dat product.

7-2. Herroepingsrecht :

De consument heeft een herroepingsrecht, in overeenstemming met het Wetboek van Economisch Recht. Het herroepingsrecht geeft de consument de mogelijkheid om de koopovereenkomst binnen veertien (14) dagen na levering te ontbinden als hij niet tevreden is met het product. Er is geen verplichting om redenen op te geven en er zijn geen boetes. Moov360 SRL nodigt u niettemin uit om ons uw opmerkingen te sturen zodat wij onze diensten kunnen verbeteren. Zodra je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, heb je veertien (14) dagen de tijd om het pakket naar ons op te sturen.

Indien de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht in overeenstemming met de wettelijke voorwaarden, zal Moov360 SRL het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het Product binnen dertig (30) kalenderdagen terugbetalen. Deze regel is ook van toepassing op bestellingen die worden geplaatst tijdens promotieaanbiedingen. De consument ontvangt een tegoedbon ter waarde van de oorspronkelijke bestelling, exclusief retourkosten. De consument heeft altijd het recht om de voucher te weigeren en terugbetaling te vragen. In dit geval ontvangt de consument een terugbetaling die gelijk is aan de totale waarde van de bestelling, met uitzondering van de retourkosten. De terugbetaling zal worden gedaan met dezelfde betaalmethode als die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk hebt ingestemd met een andere betaalmethode.

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de restitutie.

Consumenten kunnen hun herroepingsrecht niet uitoefenen als de geleverde goederen zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument of duidelijk zijn gepersonaliseerd.

Houd er rekening mee dat u uw herroepingsrecht alleen kunt uitoefenen in overeenstemming met het Belgische Wetboek van Economisch Recht als u ons formeel schriftelijk informeert binnen veertien (14) dagen na ontvangst van uw bestelling. Kennisgeving van terugtrekking moet per e-mail worden gestuurd naar daphne@moov360.com

Je hebt dan veertien (14) dagen de tijd om je pakket naar ons op te sturen. Volg de stappen in ons leverings- en retourbeleid voor meer informatie.

Je recht om het Contract te herroepen geldt alleen voor artikelen die worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen. Er wordt geen restitutie verleend als het artikel is gebruikt nadat het is geopend, als het niet in dezelfde staat verkeert als toen het werd geleverd of als het beschadigd is. Zorg goed voor de artikelen die je in je bezit hebt. Retourneer artikelen met of zonder de originele verpakking, instructies en eventuele andere documenten die bij de artikelen hebben gezeten.

De Consument is verantwoordelijk voor elke waardevermindering van de Producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de Producten vast te stellen. Moov360 SRL is gerechtigd de afschrijvingskosten pro rata in rekening te brengen bij de Consument. Dit echter pas nadat Moov360 SRL het oorspronkelijke aankoopbedrag aan de consument heeft terugbetaald.

De Consument moet het Product terugsturen met een veilig transportmiddel om er zeker van te zijn dat het Product in goede staat aankomt. We raden je sterk aan om je zending te verzekeren, omdat je verantwoordelijk bent voor de staat van de artikelen en aansprakelijk wordt gesteld voor eventuele schade aan de artikelen totdat ze ons magazijn bereiken. In het geval van een geschil raden we je ook aan om het bewijs van verzending te bewaren.