Retours et remboursements

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Les articles retournés doivent être neufs, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine intact.

 

 

DEPUIS LA BELGIQUE et la FRANCE :


Retours avec remboursement

Dans le cadre d’un retour pour remboursement :

  • Les frais de retour (renvoi) sont à la charge du client.

Le retour peut être effectué :

  • via Mondial Relay (point relais),

  • ou via le transporteur de votre choix (La Poste ou autre),

  • à l’adresse indiquée par MOOV360 lors de la demande de retour.


Retours pour échange

Dans le cadre d’un retour pour échange :

  • Les frais de retour (renvoi) sont à la charge du client.

  • Les frais de réexpédition sont pris en charge par MOOV360 (hors expédition en express) 

  • L’échange est soumis à disponibilité des produits.

  • Toute demande d’échange doit être clairement indiquée lors de la demande de retour.

 

Le remboursement ou l'échange interviennent après réception et contrôle du ou des article(s) retourné(s).


Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez :

  1. Vous connecter à votre espace client

  2. Sélectionner la commande concernée et effectuer une demande de retour

  3. Après validation par notre équipe, vous recevrez les instructions de retour par email

Le colis devra être déposé dans un point relais ou expédié selon les modalités précisées.


DEPUIS L'EUROPE

Les frais de retour ou d'échange sont à votre charge.

Le process est identique. 

DEPUIS LE RESTE DU MONDE

Les frais de retour ou d'échange sont à votre charge.

Le process est identique.