Retours et remboursements

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous avez 14 (quatorze) jours après la réception de votre commande pour retourner gratuitement* votre achat contre un remboursement.

Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine parfaitement intacte.

En cas d'échange, veuillez nous le notifier lors de votre demande.

* uniquement en Belgique et en France.

DEPUIS LA BELGIQUE et la FRANCE :

Les frais de retour sont pris en charge par MOOV360, une fois. Les frais d'un deuxième retour sur la même commande seront déduits du remboursement (5€).

Votre étiquette d'affranchissement est alors immédiatement disponible.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez vous connecter dans votre espace client et demander un retour. Après validation par notre équipe, un mail contenant votre bon de livraison vous sera envoyé. 

Il vous suffira de déposer votre colis affranchi dans un centre agréé. 

DEPUIS L'EUROPE

Les frais de retour sont à votre charge.

Le process est identique. Les frais de retour seront déduis de votre montant total de remboursement. 

DEPUIS LE RESTE DU MONDE

Rendez vous dans cotre compte client (MON COMPTE)

Sur la ligne correspondant à votre commande, cliquez sur le bouton "Détails" (ou directement sur votre commande si cela ne s'affiche pas). 

Sélectionnez les produits que vous souhaitez renvoyer puis cliquez sur "Générer un retour".

Votre demande de retour sera validée par notre service client dans les 24h, vous pourrez alors nous renvoyer les produits qui ne convenaient pas.